日前，我院纪委书记林云素在院周会上向中层以上干部传达了《台州市椒江区卫生局关于全区卫生系统作风效能建设督查情况的通报》，并强调了三点意见：一是要提高对开展作风效能建设的认识。通过切实加强作风效能建设，使医院工作作风有明显的改变，服务能力有明显的提高，发展环境有明显的优化。二是希望各科室主任要加强领导，加强对首问负责制、会议纪律等各项制度执行的监管力度，提高执行力。三是医院将会继续加大作风效能建设督查力度，不定期开展明察暗访，确保我院作风效能整治取得实效。

 

　　伙食的满意度最低，这是一个老问题，食堂的饭菜质量有待改进，价格有待调整，服务态度有待提高。二是对病人被褥、服装清洁度的满意度倒数第二，后勤保障部应加强督查。三是对我院的安全防范工作的满意度倒数第三，显然，保安部应加强安保工作。四是对一些窗口科室（B超、CT等）的满意度倒数第四，这些科室的服务态度和质量有待提高。

　　一是对我院停车设施的满意度最低，这是一个老问题，有待解决。二是对医师出诊时间的满意度倒数第二，门诊部应加强督查力度。三是对诊疗室病人隐私保护的满意度倒数第三，应提高医护人员对病人隐私权的保护意识。四是病人对排队等候时间，特别是长时间取药等候情况的满意度倒数第四，相关窗口科室人员要特别注意在较多病人排队等候时的服务态度。

　　1、职业道德学习参加率不符合相关要求。

　　2、病人对食堂饭菜的质量和价格普遍不满。

　　3、各病区病房常有广告宣传张贴。

　　4、有些电视机放映图解较模糊。

　　4起投诉医护人员服务态度不好。投诉人反映有的医生、候诊护士服务态度不好，有指责病人现象。说明以病人为中心的服务意识还需要加强，只有真正树立以病人为中心的服务意识才可减少许多不必要的纠纷和矛盾。2起隔日来取药被告知无效并要求重新挂号。其中一起还是夜里12时前刷的挂号卡，12时后（间隔不到1个小时）就无法取药了，投诉人觉得非常不可理解，也非常气愤。1起投诉在我院的输液室贵宾间挂针两天，付了20元的躺椅费，却没有相关的发票。

　　 2013年第一季度医德医风情况统计